Her på krusoutlet.com ønsker vi, at du skal kunne handle Krus-produkter med ro i maven. Vi ved, at det kan være svært at vurdere en vare ud fra billeder og beskrivelser alene, og derfor har vi udformet en returneringspolitik, der bygger på fairhed, gennemsigtighed og respekt for både dig som kunde og for de produkter, vi formidler. Vores mål er, at du føler dig tryg ved dit køb, og at eventuelle spørgsmål omkring returnering kan besvares klart og enkelt.

Vi lægger vægt på, at du som kunde har mulighed for at fortryde dit køb inden for en rimelig frist, så du kan nå at se varen efter, at du har modtaget den. Hvis du ønsker at returnere en vare, beder vi dig om at kontakte os inden for denne frist, så vi sammen kan aftale den nærmere fremgangsmåde. Vi mener, at en åben dialog er det bedste udgangspunkt, og vi bestræber os på at gøre processen så enkel og overskuelig som muligt for dig.

For at en returnering kan accepteres, er det vigtigt, at varen returneres i samme stand, som den blev modtaget i. Det betyder, at produktet skal være ubrugt og uden skader, og at eventuel original emballage og tilbehør medfølger. Da Krus-produkter ofte er samlerobjekter med stor værdi for både samlere og entusiaster, er det afgørende, at varen behandles med omhu, og at den ikke har været udsat for unødig påvirkning. Vi vurderer hver returnering individuelt og med respekt for både køber og produkt.

Vi anbefaler altid, at du pakker varen forsvarligt ind ved returnering, så den beskyttes mod stød og bevægelse under transporten. En god emballering er med til at sikre, at varen ankommer i den stand, den blev sendt i, og det er en vigtig forudsætning for, at returneringen kan gennemføres uden problemer. Vi ser det som et fælles ansvar at passe på de dele, der cirkulerer mellem samlere, og vi sætter pris på, at du behandler varen med samme omhu, som vi gør, når vi sender den afsted.

Når vi modtager en returneret vare, gennemgår vi den grundigt for at sikre, at den lever op til de betingelser, der gælder for returnering. Vi bestræber os på at behandle alle sager hurtigt og retfærdigt, og vi holder dig orienteret undervejs, så du ved, hvor sagen står. Vi mener, at god kundeservice også handler om at være tydelig i sin kommunikation, og vi gør os umage med at forklare, hvordan vi vurderer den enkelte sag, så du oplever forløbet som ordentligt og forståeligt.

Hos krusoutlet.com ser vi returneringspolitikken som en del af vores samlede løfte til dig som kunde. Vi ønsker ikke blot at sælge Krus-produkter, men at skabe en tryg ramme omkring din samling og dine køb. Derfor lytter vi til din feedback og bruger den til løbende at forbedre vores procedurer, så de bliver så klare og enkle som muligt. Vi glæder os til at byde dig velkommen og til at sikre, at du føler dig godt taget hånd om – også hvis du skulle få brug for at returnere en vare.